Politica di annullamento degli ordini

Dozenlinest (di seguito, «io» o «noi») consente di richiedere l’annullamento di un ordine secondo le condizioni e le tempistiche indicate nella presente Politica di annullamento degli ordini. Le richieste vengono gestite in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della domanda.

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

Un ordine può essere annullato direttamente quando la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine e il prodotto non è ancora stato spedito.

Se sono trascorse più di 48 ore dall’effettuazione dell’ordine oppure se il prodotto è già stato spedito, l’ordine non può più essere annullato direttamente. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente contattarci per richiedere, quando applicabile, un reso e un rimborso.

Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la possibilità di annullare direttamente un ordine prima della spedizione e non limita le altre possibilità di reso o rimborso applicabili.

2. Procedura di annullamento

• Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il termine applicabile, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a identificare il pagamento.

• Il nostro servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e le informazioni ricevute. Se l’ordine può ancora essere annullato, la richiesta viene approvata e il cliente viene informato dell’esito utilizzando i recapiti associati all’ordine.

• Dopo l’approvazione dell’annullamento, avviamo la procedura di rimborso relativa all’importo pagato.

La richiesta di annullamento si considera completata soltanto dopo la conferma da parte del nostro servizio clienti.

3. Procedura di rimborso e Politica di reso, cambio e rimborso

Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento originario.

Le carte supportate comprendono:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso, sui resi e sui cambi è possibile consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

4. Contattaci

Indirizzo di contatto: 2-20-8 WAKABACHO, TACHIKAWA-SHI, PREFETTURA DI TOKYO, 190-0001, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (908) 912 08 96

E-mail del servizio clienti: ithelpdesk@dozenlinest.com

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)