Termini di servizio

 

Dozenlinest (di seguito, «io» o «noi») gestisce un negozio online attraverso il quale gli utenti possono consultare i prodotti disponibili, effettuare ordini e utilizzare i servizi collegati all’acquisto. I presenti Termini di servizio disciplinano l’utilizzo del sito e definiscono le principali condizioni applicabili agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni e all’assistenza successiva all’acquisto.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio si applicano all’utilizzo del sito e agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.

Effettuando un ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna e alle condizioni applicabili prima di confermare l’acquisto.

Le condizioni contenute nelle singole politiche pubblicate sul sito integrano i presenti Termini di servizio per gli aspetti specificamente disciplinati.

L’utilizzo del sito deve avvenire in modo corretto e conforme alle finalità per cui il servizio viene messo a disposizione.

2. Account dell’utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Quando il sito consente la creazione o l’utilizzo di un account, l’utente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite e della protezione delle proprie credenziali di accesso.

L’utente deve:

• Fornire dati corretti e aggiornati.

• Proteggere le proprie credenziali da utilizzi non autorizzati.

• Verificare le informazioni inserite prima di inviare un ordine.

• Utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite.

• Segnalare tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati di cui venga a conoscenza.

Cerchiamo di mantenere il sito disponibile e correttamente funzionante, ma possono verificarsi temporanee interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o eventi che incidono sul normale funzionamento.

Non garantiamo che ogni funzione sia disponibile senza interruzioni in qualsiasi momento, ma adottiamo misure ragionevoli per mantenere il servizio accessibile e sicuro.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine dei prodotti riportano le informazioni disponibili relative a caratteristiche, dimensioni, materiali, utilizzo previsto e prezzo.

Cerchiamo di mantenere tali informazioni accurate e aggiornate.

La disponibilità di un prodotto può cambiare prima del completamento dell’ordine. La presenza di un articolo sul sito non costituisce conferma definitiva della disponibilità fino al completamento dell’acquisto.

I prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono l’IVA applicabile.

Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare:

• Prodotti selezionati.

• Quantità.

• Prezzi.

• Importo complessivo.

• Informazioni di consegna.

• Metodo di pagamento.

Se viene rilevato un errore evidente nelle informazioni relative a un prodotto o al relativo prezzo prima dell’elaborazione dell’ordine, adottiamo le misure necessarie per correggerlo e informare il cliente quando ciò incide sull’acquisto.

4. Ordini e Metodi di pagamento

Un ordine viene registrato quando il cliente completa la procedura prevista sul sito e il pagamento viene correttamente autorizzato.

Le modalità accettate sono indicate nella pagina Metodi di pagamento.

Le carte supportate comprendono:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Il cliente deve verificare che i dati di pagamento, fatturazione e consegna siano corretti prima di confermare l’acquisto.

Dopo la corretta registrazione dell’ordine, vengono fornite le informazioni relative all’acquisto utilizzando i recapiti indicati dal cliente.

Un prodotto presente nel carrello ma non ancora acquistato non costituisce un ordine confermato.

5. Politica di spedizione

La preparazione e la consegna degli ordini vengono gestite secondo la nostra Politica di spedizione.

Il processo principale prevede:

• Conferma del pagamento.

• Elaborazione dell’ordine entro 1-3 giorni lavorativi.

• Preparazione e affidamento del pacco al vettore.

• Trasporto stimato in 5-10 giorni lavorativi dopo la spedizione.

• Disponibilità delle informazioni di tracciamento quando il pacco viene affidato al vettore.

Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati ai fini dell’elaborazione dallo stesso giorno.

Gli ordini confermati dopo le 18:00 iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo. In caso di giorno non lavorativo, il conteggio inizia dal primo giorno lavorativo utile.

La spedizione standard sul territorio italiano è gratuita.

6. Politica di annullamento degli ordini

Le richieste di annullamento vengono gestite secondo la nostra Politica di annullamento degli ordini.

Il processo principale prevede:

• Richiesta di annullamento entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine.

• Verifica che l’ordine non sia già stato spedito.

• Verifica della richiesta da parte del nostro servizio clienti.

• Comunicazione dell’esito al cliente.

• Avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi quando l’annullamento viene approvato.

Se sono trascorse più di 48 ore oppure il prodotto è già stato spedito, l’ordine non può essere annullato direttamente. Dopo la consegna possono restare disponibili le procedure di reso e rimborso previste dalle condizioni applicabili.

Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la possibilità di annullare direttamente l’ordine prima della spedizione e non limita le altre possibilità disponibili dopo la consegna.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Le richieste successive alla consegna vengono gestite secondo la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

Le principali fasi sono:

• Richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Comunicazione del numero dell’ordine e delle informazioni necessarie alla verifica.

• Invio delle istruzioni e dell’indirizzo di restituzione quando la richiesta può essere gestita.

• Ricezione e verifica del prodotto restituito.

• Preparazione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi quando il cambio viene approvato.

• Avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi quando il rimborso viene approvato.

Il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento originario.

Le spese di restituzione sono a nostro carico quando il reso dipende da un difetto, da un prodotto errato o da un’altra situazione imputabile a noi. Per i resi o cambi senza motivo, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.

Il periodo di 30 giorni previsto dalla nostra politica non limita gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore.

8. Controversie e diritto applicabile

I presenti Termini di servizio e gli acquisti effettuati attraverso il sito sono disciplinati dal diritto applicabile in Italia, comprese le disposizioni a tutela dei consumatori e, per il trattamento dei dati personali, il GDPR.

In caso di problema relativo a un ordine o a un servizio, il cliente può innanzitutto contattarci per consentirci di esaminare la situazione e cercare una soluzione appropriata.

Quando ne ricorrono le condizioni, il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo ADR competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.

Il ricorso a un meccanismo di risoluzione alternativa non elimina gli altri diritti o rimedi eventualmente disponibili.

Eventuali controversie vengono gestite nel rispetto delle disposizioni applicabili e delle competenze previste per la tutela del consumatore.

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare i presenti Termini di servizio quando ciò sia necessario per riflettere modifiche nei servizi, nelle procedure o nelle disposizioni applicabili. Le modifiche rilevanti vengono rese disponibili sul sito affinché gli utenti possano consultare la versione aggiornata.

9. Privacy, Informativa GDPR e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali viene effettuato soltanto per finalità determinate e sulla base appropriata rispetto alla specifica attività.

Le principali finalità possono comprendere:

• Elaborazione degli ordini.

• Gestione dei pagamenti.

• Organizzazione delle consegne.

• Gestione di resi e rimborsi.

• Assistenza relativa agli acquisti.

• Sicurezza del sito.

• Adempimento degli obblighi applicabili.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione o utilizzo improprio dei dati personali.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Politica sulla riservatezza e nella nostra Informativa GDPR.

Per le informazioni relative ai cookie è possibile consultare la Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, compresi testi, fotografie, elementi grafici, descrizioni, struttura delle pagine e altri materiali protetti, possono essere utilizzati esclusivamente nei limiti consentiti.

Salvo autorizzazione o diversa previsione applicabile, non è consentito:

• Riprodurre integralmente contenuti protetti per finalità non autorizzate.

• Distribuire o pubblicare materiali protetti senza autorizzazione.

• Modificare contenuti protetti per presentarli come propri.

• Utilizzare elementi del sito in modo da violare i diritti dei rispettivi titolari.

La consultazione del sito per effettuare acquisti o ottenere informazioni sui prodotti non comporta il trasferimento di diritti sui contenuti protetti.

11. Limitazione della responsabilità

Forniamo le informazioni e i servizi del sito con attenzione e cerchiamo di mantenerli corretti e aggiornati.

Nei limiti consentiti dalle disposizioni applicabili, non rispondiamo di eventi che non dipendono ragionevolmente dal nostro controllo, compresi problemi tecnici temporanei, interruzioni esterne o ritardi derivanti da circostanze non imputabili a noi.

Questa limitazione non si applica quando una responsabilità non può essere esclusa o limitata.

Nulla nei presenti Termini di servizio limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Quando un problema riguarda un prodotto, una consegna, un pagamento, un reso o un rimborso, vengono applicate anche le condizioni della relativa politica pubblicata sul sito.

12. Modifica dei Termini di servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando ciò risulti necessario per:

• Adeguare il contenuto alle modalità effettive di funzionamento del sito.

• Riflettere modifiche nei servizi disponibili.

• Correggere informazioni non più aggiornate.

• Rendere più chiare le procedure applicabili.

• Adeguare il contenuto agli obblighi applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.

Le modifiche non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente i diritti già maturati in relazione a un ordine completato.

Quando una modifica risulta rilevante per l’utilizzo del servizio, rendiamo disponibili informazioni adeguate affinché gli utenti possano conoscere le nuove condizioni.

13. Contattaci

Indirizzo di contatto: 2-20-8 WAKABACHO, TACHIKAWA-SHI, PREFETTURA DI TOKYO, 190-0001, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (908) 912 08 96

E-mail del servizio clienti: ithelpdesk@dozenlinest.com

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)