Politica di spedizione

 

Dozenlinest (di seguito, «io» o «noi») organizza la preparazione, l’affidamento al vettore e la consegna degli ordini effettuati attraverso il nostro sito. La presente Politica di spedizione descrive le aree servite, i costi applicabili, i tempi di elaborazione, i tempi stimati di trasporto, il tracciamento e le principali indicazioni relative alla ricezione degli ordini.

1. Ambito di consegna

Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non sono disponibili consegne verso indirizzi situati in Paesi diversi dall’Italia.

Il servizio copre le seguenti regioni:

• Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania e Puglia.

• Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Liguria, Lombardia, Piemonte, Trentino-Alto Adige/Südtirol, Valle d’Aosta/Vallée d’Aoste e Veneto.

• Lazio, Marche, Molise, Toscana e Umbria.

• Sicilia e Sardegna.

La disponibilità effettiva della consegna può dipendere dalla copertura del vettore, dal codice postale, dall’accessibilità dell’indirizzo e dalle condizioni operative della zona di destinazione.

Per località insulari minori, aree montane, zone con accesso limitato o località servite con frequenza ridotta, i tempi possono subire lievi variazioni.

2. Spese di spedizione, IVA e possibili oneri aggiuntivi

La spedizione standard per gli ordini consegnati sul territorio italiano è gratuita. Non viene richiesto un importo minimo dell’ordine per usufruire della spedizione standard gratuita.

I prezzi mostrati sul sito comprendono l’IVA applicabile.

Per le consegne verso aree del territorio italiano soggette a particolari regimi fiscali o doganali, possono essere applicati dazi, imposte, spese di gestione o altri oneri aggiuntivi, ove previsti. L’eventuale applicazione di tali importi dipende dalla destinazione e dalle disposizioni applicabili alla specifica area.

Qualora siano previsti costi aggiuntivi collegati alla destinazione e questi siano disponibili prima del completamento dell’ordine, saranno indicati in modo chiaro durante il processo di acquisto.

3. Orario limite per gli ordini

Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).

Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati ai fini dell’elaborazione a partire dallo stesso giorno.

Gli ordini con pagamento confermato dopo le 18:00 iniziano a essere conteggiati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini ricevuti durante sabato, domenica o altri giorni non lavorativi iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo utile.

L’orario limite riguarda l’inizio del conteggio del periodo di elaborazione e non costituisce un orario garantito di partenza della spedizione.

4. Tempi di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per essere elaborato.

Durante questo periodo vengono effettuate le attività necessarie alla preparazione dell’ordine, alla verifica dei dati di spedizione, all’imballaggio e all’organizzazione dell’affidamento al vettore.

Il periodo di elaborazione non comprende il tempo di trasporto successivo alla presa in carico del pacco da parte del vettore.

Qualora siano necessari chiarimenti relativi ai dati forniti con l’ordine, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa fino alla disponibilità delle informazioni necessarie.

5. Tempi di trasporto

Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, il tempo stimato di trasporto è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Il conteggio del periodo di trasporto inizia dal momento in cui il pacco viene affidato al vettore e non dalla data in cui l’ordine viene effettuato.

I tempi indicati sono stime e possono variare leggermente in funzione della destinazione, della copertura locale del vettore, delle condizioni operative della rete logistica, dell’accessibilità dell’indirizzo o di circostanze che incidono sul normale svolgimento della consegna.

Sabato, domenica e gli altri giorni non lavorativi non vengono normalmente conteggiati nei tempi indicati.

In presenza di un ritardo significativo, il cliente può contattarci affinché possiamo verificare lo stato della spedizione e fornire le informazioni disponibili.

6. Vettori utilizzati

Per le consegne sul territorio italiano possiamo affidarci, in funzione della destinazione, della tipologia del pacco e della disponibilità del servizio, a uno dei seguenti vettori:

• DHL.

• BRT.

• GLS Italy.

• Poste Italiane/SDA.

• FedEx.

Il vettore viene selezionato in base alle caratteristiche dell’ordine e alla copertura disponibile per l’indirizzo di consegna.

Non è garantita la possibilità di scegliere direttamente uno specifico vettore prima della spedizione.

Una volta affidato il pacco, le informazioni disponibili per il tracciamento permettono di identificare il vettore incaricato della consegna.

7. Tracciamento ordini

Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceve all’indirizzo e-mail fornito le informazioni disponibili relative all’acquisto, che possono comprendere il numero dell’ordine, i dati relativi al pagamento e, quando la spedizione viene affidata al vettore, le informazioni di consegna e il relativo riferimento di tracciamento.

Lo stato dell’ordine può essere verificato anche attraverso la pagina Tracciamento ordini.

Per effettuare la ricerca è possibile inserire:

• L’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’ordine.

• Il numero dell’ordine corrispondente.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere aggiornate dal vettore dopo la presa in carico del pacco.

Se il tracciamento non presenta aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine.

8. Responsabilità, Politica di reso, cambio e rimborso e Politica di annullamento degli ordini

• Prodotto danneggiato o spedizione smarrita. Se un ordine arriva visibilmente danneggiato, risulta incompleto oppure non viene consegnato, il cliente è invitato a contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica. Esamineremo il caso e, quando necessario, avvieremo una verifica con il vettore. Le eventuali soluzioni relative a restituzione, sostituzione o rimborso vengono gestite secondo la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

• Modifica della spedizione e annullamento dell’ordine. Una richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere comunicata il prima possibile. Se l’ordine è già stato preparato o affidato al vettore, la modifica potrebbe non essere più tecnicamente possibile. Le richieste di annullamento vengono gestite secondo la nostra Politica di annullamento degli ordini.

• Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente. Il cliente deve verificare che nome, indirizzo, codice postale, città e recapiti inseriti nell’ordine siano corretti e completi. Informazioni incomplete o inesatte possono determinare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o restituzione del pacco. Se viene rilevato un errore prima della spedizione, è necessario contattarci tempestivamente per verificare se la correzione è ancora possibile.

9. Indicazioni al momento della consegna

Al momento della ricezione dell’ordine è consigliabile controllare le condizioni esterne del pacco e verificare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello previsto.

Se l’imballaggio presenta danni evidenti, aperture, deformazioni o altre anomalie visibili, è consigliabile documentarne le condizioni prima dell’apertura e, quando possibile, indicare l’anomalia al momento della consegna.

Dopo l’apertura, il contenuto deve essere verificato con attenzione. In presenza di danni, parti mancanti o prodotti diversi da quelli ordinati, il cliente è invitato a contattarci fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando utili, immagini che permettano di esaminare più facilmente la situazione.

Una segnalazione tempestiva facilita la verifica con il vettore e la gestione della richiesta. L’assenza di un’annotazione al momento della consegna non elimina gli eventuali diritti applicabili al cliente.

10. Contattaci

Per informazioni relative alla preparazione, spedizione, consegna o tracciamento di un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 2-20-8 WAKABACHO, TACHIKAWA-SHI, PREFETTURA DI TOKYO, 190-0001, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (908) 912 08 96

E-mail del servizio clienti: ithelpdesk@dozenlinest.com

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)