Politica di reso, cambio e rimborso

 

Dozenlinest (di seguito, «io» o «noi») gestisce le richieste di reso, cambio e rimborso relative agli acquisti effettuati attraverso il nostro sito secondo le condizioni indicate di seguito. La presente Politica di reso, cambio e rimborso chiarisce i termini disponibili, le modalità da seguire, la ripartizione delle spese di restituzione e le tempistiche previste per i rimborsi.

1. Periodo valido per resi e cambi

Accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla data in cui il cliente riceve il prodotto.

Il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore. Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone normalmente del diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.

Per i beni nuovi resta applicabile la garanzia legale di conformità, della durata minima di due anni dalla consegna, per i difetti di conformità che rientrano nelle condizioni previste.

La nostra finestra di 30 giorni rappresenta quindi una possibilità aggiuntiva per richiedere un reso o un cambio e non riduce i diritti che restano applicabili al consumatore.

Se un ordine comprende prodotti consegnati separatamente, il termine relativo a ciascun prodotto viene calcolato considerando la rispettiva data di consegna, salvo i casi nei quali trovino applicazione criteri diversi previsti per il diritto di recesso.

2. Condizioni per resi e cambi

Una richiesta può essere presentata nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta danni, graffi, rotture o altre anomalie visibili al momento della ricezione.

• Il prodotto presenta un difetto di qualità o un problema che ne compromette il normale utilizzo.

• Il prodotto presenta un odore anomalo persistente, una grave differenza di colore rispetto alle caratteristiche indicate o un’altra anomalia verificabile.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato oppure presenta caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle indicate nell’ordine.

• Il cliente desidera restituire o cambiare il prodotto senza indicare una motivazione, purché la richiesta venga presentata entro il periodo applicabile.

Per i resi senza motivo, il prodotto deve essere restituito completo degli elementi ricevuti. Il cliente può esaminarlo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica può essere preso in considerazione nella valutazione delle condizioni del prodotto nei casi consentiti.

La presenza di un difetto o di una non conformità viene valutata tenendo conto delle caratteristiche del prodotto, delle informazioni disponibili nell’ordine e della situazione documentata dal cliente.

La richiesta relativa a un prodotto difettoso non viene esclusa semplicemente perché il problema è stato rilevato dopo l’apertura dell’imballaggio o durante la normale verifica del prodotto.

3. Procedura di reso

• All’interno del pacco è già presente un’etichetta di reso destinata a facilitare l’identificazione e l’instradamento della restituzione. La presenza dell’etichetta non significa automaticamente che il costo della restituzione sia gratuito. Se il reso dipende da un difetto, da un errore nell’ordine o da un’altra situazione imputabile a noi, il costo di restituzione è a nostro carico. Per un reso senza motivo, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente; le relative istruzioni di utilizzo dell’etichetta e le modalità di pagamento del trasporto vengono comunicate prima della spedizione del reso.

• Per avviare il reso, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine e i dati necessari a identificare il pagamento. In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o errato, è possibile allegare fotografie o video utili a verificare il problema. Per un reso senza motivo non è necessario fornire fotografie, video o una motivazione.

• Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verifica le informazioni necessarie e comunica al cliente le istruzioni per procedere. Quando il reso rientra nelle condizioni applicabili, comunichiamo anche l’indirizzo al quale il prodotto deve essere restituito.

• Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti. Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e conservare, quando disponibile, la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura.

• Dopo la ricezione del prodotto, verifichiamo le sue condizioni e, nei casi riguardanti difetti o non conformità, confrontiamo quanto ricevuto con le informazioni fornite nella richiesta. Se la verifica conferma la possibilità di procedere al rimborso, avviamo la relativa procedura secondo i termini indicati nella presente politica.

L’indirizzo indicato nella sezione Contattaci non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di reso. L’indirizzo corretto per la restituzione viene comunicato dal nostro servizio clienti in relazione alla richiesta presentata.

4. Procedura di cambio e Politica di spedizione

• Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine, i dati necessari a identificare il pagamento e il motivo della richiesta. Quando necessario per verificare un danno, un difetto o una non conformità, possono essere fornite fotografie o video.

• Dopo la verifica della richiesta, comunichiamo al cliente le istruzioni per il cambio e l’indirizzo al quale deve essere restituito il prodotto.

• Il cliente deve inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere che la restituzione venga ricevuta e registrata.

• Dopo la ricezione effettuiamo il controllo del prodotto. Se il cambio può essere completato, organizziamo la preparazione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Una volta affidato il nuovo prodotto al vettore, si applicano i tempi di trasporto indicati nella nostra Politica di spedizione.

Se il prodotto richiesto per il cambio non è disponibile, contattiamo il cliente per gestire la richiesta mediante una soluzione applicabile, compreso il rimborso quando previsto.

Per i cambi derivanti da un difetto, da un prodotto errato o da un’altra situazione imputabile a noi, le spese necessarie alla restituzione sono a nostro carico. Per un cambio richiesto senza motivo, il costo diretto della restituzione resta a carico del cliente.

5. Procedura di rimborso

Quando il reso è stato ricevuto e la verifica necessaria è stata completata, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento originario. Le carte supportate comprendono:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Non viene utilizzato un metodo di rimborso diverso da quello collegato alla transazione originaria, salvo che una diversa modalità sia espressamente concordata e non comporti costi per il cliente.

Dopo l’avvio del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Quando viene esercitato il diritto di recesso applicabile agli acquisti online, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo secondo i termini applicabili. Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente fornisce una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

La nostra procedura operativa prevede, una volta soddisfatte le condizioni necessarie per procedere, l’avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

6. Regole relative alle spese di restituzione

• Se il prodotto presenta danni visibili, problemi di qualità, odori anomali persistenti, gravi differenze di colore, caratteristiche non corrispondenti all’ordine oppure un altro problema imputabile a noi, le spese necessarie per la restituzione sono a nostro carico.

• Se il cliente richiede un reso o un cambio senza motivo, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.

L’etichetta inserita nel pacco identifica il reso e facilita la relativa gestione, ma non modifica automaticamente la responsabilità per le spese di trasporto.

Quando il costo della restituzione è a carico del cliente, le istruzioni operative e il metodo di pagamento applicabile vengono comunicati prima dell’invio del prodotto. Se l’utilizzo dell’etichetta richiede che il costo del trasporto venga inizialmente anticipato da noi, l’importo applicabile viene comunicato al cliente prima del reso e può essere detratto dal rimborso soltanto secondo le condizioni previamente comunicate.

Quando le spese sono a nostro carico, il cliente riceve le indicazioni necessarie per utilizzare la modalità di restituzione prevista senza sostenere il relativo costo.

7. Responsabilità relative a resi, cambi e rimborsi

• Il cliente deve fornire un numero d’ordine corretto e informazioni sufficienti a identificare l’acquisto oggetto della richiesta.

• Prima della restituzione, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto. Quando disponibile e ancora utilizzabile, l’imballaggio ricevuto può essere impiegato per proteggere il prodotto.

• Il prodotto deve essere restituito esclusivamente all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti per la specifica richiesta. L’invio a un indirizzo diverso può rendere più difficile l’identificazione e la gestione del reso.

• Per i problemi relativi a danni, difetti o prodotti non corrispondenti all’ordine, le fotografie o i video richiesti hanno la funzione di facilitare la verifica della situazione e l’organizzazione della soluzione appropriata.

• Per un reso senza motivo effettuato entro il periodo previsto non è necessario dimostrare l’esistenza di un difetto né fornire una giustificazione.

• Le condizioni della presente politica non limitano i rimedi disponibili quando un prodotto presenta un difetto di conformità. A seconda della situazione applicabile, possono essere disponibili riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione dell’acquisto secondo le condizioni previste per tali rimedi.

8. Contattaci

Indirizzo di contatto: 2-20-8 WAKABACHO, TACHIKAWA-SHI, PREFETTURA DI TOKYO, 190-0001, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (908) 912 08 96

E-mail del servizio clienti: ithelpdesk@dozenlinest.com

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)